SALES, MARKETING
& COMMUNICATION
STRATÉGIQUE
ARNAUD FOUCHET
CONCEPT-STORE
Vente-privée.com - Créer un point de contact avec les consommateurs
Proposition de concept-store pour le site Vente-Privée.com afin de permettre un rapprochement avec les marques, créer un point de contact "physique" avec le consommateur et lui faire vivre une expérience inédite en cohérence avec l'ADN, le positionnement et les valeurs de l'entreprise.
Le concept-store. Les 5 sens en éveil
Le store est un bâtiment de 5 étages (RDC, 3 étages et un sous-sol) dont chacun des étages a une attribution spécifique (voir maquette ci-contre). Véritable étendard de la marque, il se situera dans un quartier emblématique de Paris (Champs-Élysées, Grands Boulevards…), et/ou un "hub férroviaire", point de convergence des lignes de métro voire des trains (inter)nationaux (Saint-Lazare, Gare de Lyon, Chatelet...).
Les différents espaces seront l’occasion d’exploiter la diversification des activités de l’enseigne, qui vend en ligne toutes sortes de produits et services (spectacles, audiovisuel, gastronomie, œnologie, luxe...). Avec un véritable centre culturel intégré, l'objectif est de développer un esprit communautaire et proposer une expérience sensorielle totale : la vue et l'odorat seront sollicités dans le "Virtual Shop", le toucher dans les espaces "Focus" et "VIP", le goût dans l'espace restauration et enfin l'ouïe dans l'amphithéâtre.
L'expérience. Aux frontières du virtuel
Le concept phare de l'ensemble du store est le "tout à vendre". En plus des produits proposés dans le "virtual shop" (cf. infra), l'ensemble des articles présentés, physiquement ou virtuellement, les mobiliers et accessoires de tous les espaces, les tenues des employés et intervenants, les produits servis dans l'espace restauration, les musiques diffusées, spectacles représentés... disposent d'un code barre permettant à l'utilisateur de les ajouter à son panier via une application.
Les produits phares proposés sur le site vente-privee.com sont “mis en rayon” virtuellement (cf. illustration ci-contre) au sein du concept store. Un code barre en dessous de chacun des objets permet de l’ajouter au panier. La commande est alors passée via internet, comme si le client était chez lui, avec saisie automatique des informations. Une notification indique la disponibilité sur place d’un modèle d’exposition (décor, restaurant, mise en situation…).
Les espaces "Coaching VIP" et "Focus marque" sont essentiellement destinés à développer l'esprit communautaire et instaurer une relation de confiance, à la fois avec les clients, mais aussi avec les marques partenaires.
Afin de profiter du service coaching, le membre est invité, lors de sa commande de vêtements, à réserver un créneau dans l’espace "VIP" (ses articles seront alors livrés directement au store). Il peut s’inscrire en groupe (4 personnes par créneau) afin de passer un bon moment entre ami(e)s ou en famille, en présence d’un(e) styliste pour conseils / relooking, qui proposera également des accessoires et vêtements de complément, en vente sur place, ainsi que différents services (retouches...).
L'espace "Focus", quant à lui, permettra de découvrir les produits et valeurs d'une marque de manière originale (décors, mise en situation...). C'est un geste fort pour se rapporcher des marques dans l'optique de prendre en charge leur distribution.
La communauté. Engager marques et membres
L'évènement. Vente-privée vient à vous !
A l’occasion du lancement une soirée spéciale sera organisée au sein du store. De nombreuses animations seront proposées, telles que la vente d’articles exclusifs dans le Virtual Shop, un concert prestigieux grâce au partenariat avec Taratata, de nombreuses scénettes jouées aux 4 coins du store grâce au partenariat avec le Théâtre de Paris.
A l’occasion du lancement du store, des « stands volants » (cf. ci-contre) reprenant les caractéristiques essentielles du concept seront mis en place à des endroits clés (quartiers parisiens, villes de province). Les membres vente-privée sont invités à réserver une session essayage / coaching en ami(e)s (jusqu'à 4 personnes par session) en présence d'un(e) styliste. Un "photo call" est proposé pour immortaliser la séance et un "goodies pack" est remis à chacun(e) des participant(e)s.
La promotion. Campagne "Feel Attractive"
Afin de permettre la mise en place de cette campagne de communication destinée à accompagner l'ouverture du store, l'idée est de filmer (à leur insu) les membres vente-privée à la sortie des "flying stores" lors de l’opération de lancement, après qu’ils aient pris part au Coaching VIP. Un acteur, de sexe opposé, vient à la rencontre du membre (ou le croise) de manière naturelle et se retourne sur lui/elle, lui fait un compliment, un sourire…
L’objectif est de capter les réactions et émotions positives de la personne abordée (via une caméra discrète et une caméra “embarquée” sur l’acteur). Ces séquences seront ensuite utilisées (avec accord du membre) pour les supports de campagne (affichage, spot TV, web vidéo...). C'est enfin un moyen supplémentaire d'impliquer la communauté, les membres eux-même devenant les "égéries" de la marque.